"Het binnenkomen is een hele ervaring: ruim, open, fris, uitnodigend. Blij. Ontvangen door vrolijke enthousiaste mensen die niet te beroerd zijn om even iets te improviseren doordat je onverwacht langskomt."
Over Zorgcirkel De Mieuwijdt -
Cliëntervaringen
Hoe ervaren cliënten en hun naasten onze zorg- en dienstverlening? Om dit te achterhalen, hebben we verschillende instrumenten ingezet.
ZorgkaartNederland
In 2019 hebben we ons ingezet voor het ophalen van meer feedback van cliënten en naasten met behulp van ZorgkaartNederland. Dit heeft geleid tot 140 nieuwe reviews met een 8,3 als gemiddeld beoordelingscijfer. (Ter vergelijking: in 2018 ontvingen we 16 reviews met een 6,1 als gemiddelde). Van alle reacties die we in 2019 ontvingen, beveelt 85 procent De Zorgcirkel aan.
Benieuwd naar onze beoordelingen? Bekijk ze op de website van ZorgkaartNederland.
PREM wijkverpleging
In 2019 is voor het eerst de PREM-wijkverpleging (Patient Reported Experience Measures) uitgevraagd door meetbureau Facit. Deze vragenlijst richt zich op de ervaringen van cliënten die wijkverpleging ontvingen in de voorgaande 12 maanden. 186 cliënten van De Zorgcirkel hebben de vragenlijst ingevuld en geretourneerd: een respons van 54 procent.
Op de vraag 'Zou u deze zorgorganisatie aanbevelen bij familie en/of vrienden?' antwoordde 94 procent 'ja'. Het hoogst werd gescoord op vragen over de relatie tussen cliënt en zorgverlener (Voelt u zich op uw gemak bij de zorgverleners? En: Behandelen de zorgverleners u met aandacht?). Het laagst werd gescoord op vragen die samenhangen met beschikbaarheid van medewerkers (Krijgt u zorg van vaste zorgverleners? En: Komen de zorgverleners op de afgesproken tijd?).
Nieuwe zorgevaluatie
Wij geloven dat kwaliteit in de relatie ontstaat en willen efficiënt omgaan met de schaarse tijd van zorgmedewerkers. Daarom streven we naar een manier om cliëntervaringen op te halen die al direct bijdraagt aan het verbeteren van die relatie. Om van een bredere groep cliënten te horen hoe zij onze zorg- en dienstverlening ervaart, zijn we in najaar 2019 aan de slag gegaan met een nieuwe wijze om de halfjaarlijkse zorgevaluatie vorm te geven. Een manier die zorgmedewerker en cliënt/vertegenwoordiger helpt bij het voeren van een goed gesprek over de ervaren kwaliteit van zorg. Dit loopt door tot in 2020.
