Clientportaal (MijnCaress)

Bij het aanmelden op de telefoon of tablet opent zich een scherm met kalender, raak eerst het jaartal aan bovenin dit scherm, u kunt nu naar beneden scrollen tot het juiste jaartal. Op de kalender kunt u nu dag en maand aangeven, druk hierna op de knop "instellen".

Op de pc klikt u met de linker muisknop op het invoerveld voor de dag, deze kleurt blauw, de dag en maand moeten een getal zijn van 2 cijfers bv. 05/07/1954 = 5 juli 1954.

Doorgaans is dit op te lossen door de webpagina te verversen. Een pagina verversen kan op twee manieren.

1) Druk op de F5 toets van uw toetsenbord,  of

2) Klik op het ververs-icoontje boven in uw browser.

In het cliëntportaal staat privacygevoelige informatie. De SMS-controle een extra beveiliging om te voorkomen dat iemand anders dan u inlogt.

De SMS-controle wordt in drie situaties gebruikt:

• Als u voor de eerste keer inlogt in het cliëntportaal.
  
  
• Als u voor de eerste keer op een ander apparaat op het cliëntportaal inlogt. Bijvoorbeeld als u op een andere pc dan normaal inlogt.
  
  
• Als het meer dan 90 dagen geleden is dat u voor het laatst heeft ingelogd.

Ja, dat is mogelijk. U kunt ook met de telefoon of tablet inloggen via het inlogscherm.

De schermopbouw is iets anders dan op de pc.

Ja, dat kan minder. Het is niet de bedoeling dat u elke keer een SMS-controle krijgt.

Waarschijnlijk komt het doordat uw webbrowser geen cookies accepteert. Of dat uw computer de cookies automatisch verwijdert bij het afsluiten. Als u instelt dat uw browser/computer de cookies van het cliëntportaal wel accepteert, dan krijgt u niet meer elke keer een SMS-controle.

Houd u er rekening mee dat u altijd een SMS-controle krijgt in de volgende situaties:

• Als u voor de eerste keer inlogt in het cliëntportaal.
  
  
• Als u voor de eerste keer op een ander apparaat op het cliëntportaal inlogt. Bijvoorbeeld als u op een andere pc dan normaal inlogt.
  
  
• Als het meer dan 90 dagen geleden is dat u voor het laatst heeft ingelogd.

Mogelijk zijn de benodigde acties in het dossier nog niet uitgevoerd. Uw contact verzorgende weet hier meer van.

Dit is doorgaans op te lossen door eenmalig uw cookies te wissen. In de meeste browsers doet u dit via instellingen of geavanceerde instellingen.

Start het cliëntportaal opnieuw op. Log in en houd uw telefoon bij de hand voor de SMS-controle.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom wij uw aanvraag niet kunnen behandelen.

• U staat niet ingeschreven als contactpersoon of, indien van toepassing, niet met de rol van vertegenwoordiger in de basisgegevens van de cliënt.
  
  
• U staat wel ingeschreven als contactpersoon, maar er is geen machtiging verleend in de vorm van een ondertekende vragenlijst "ECD Afspraken Cliëntportaal" uit naam van de cliënt.

In deze gevallen raden wij u aan om contact op te nemen met de contact verzorgende.

• Rapportages van de zorgmedewerkers en behandelaren
  
  
• Zorgplan
  
  
• Vragenlijsten die gebruikt worden bij de directe uitvoering van de zorg; zie onder dossier - lezen in het cliëntportaal.

De afspraak is dat er alleen gerapporteerd wordt door de zorgmedewerkers/behandelaren:

• Wanneer er is/wordt afgeweken van de afspraken
  
  
• Wanneer er sprake is van bijzonderheden en/of nieuwe afspraken
  
  
• Wanneer het van belang is om een bijzondere beleving te melden.

Hierdoor hoeft er dus niet elke dag een rapportage gemaakt te worden als de dag verloopt zoals gepland.

Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, vul dan het contactformulier in.