Persoonsgericht werken

De PGW-reflectiemeter is in 2020 geïntroduceerd. Annetje: “Teams vullen deze zelf online in om hen te helpen te reflecteren op de manier waarop ze persoonsgericht werken. Het geeft inzicht in waar ze als team staan en wat ze nodig hebben. Aan de hand van de score volgt dan bijvoorbeeld het advies om een backpacker (zie punt 3) in te zetten of een training of wellicht iets anders.” Helaas is door de coronacrisis van de PGW-reflectiemeter nog niet volop gebruik gemaakt. 

Ondanks de coronacrisis zijn er in 2020 vijf collega’s opgeleid in de mapping-methodiek, de Dementia Care Mapping: een teamtool die inzicht geeft in wat een bewoner blij maakt en wat eraan bijdraagt dat iemand bijvoorbeeld onrustig wordt. We spreken hierbij over persoonsversterkende en -ondermijnende acties en gebeurtenissen. In totaal heeft De Zorgcirkel nu 22 zogenoemde mappers die in een huiskamer twee keer per jaar maximaal zes cliënten observeren op hun stemming, betrokkenheid, gedrag en bezigheden. Hierdoor ontstaat een onderbouwd beeld van wat er gebeurt met en rondom een cliënt en welk effect dat op het welbevinden heeft. Na enkele weken volgt een feedbacksessie waarin een team de resultaten bespreekt en verbetervoorstellen opstelt, op zowel bewoner- als groepsniveau.  Annetje: “Zo kom je als team samen verder in het leren en verbeteren en draag je daadwerkelijk bij aan een hoger welbevinden van de cliënt.”

De backpackers, medewerkers die coaching on the job geven om in de dagelijkse praktijk persoonsgericht te werken, deden dat als gevolg van de coronacrisis vooral op de eigen locatieg.

Waar mogelijk zijn de backpackers getraind om de introductieworkshops PGW (zie onder) uit te voeren. In 2021 wordt de rol van de backpacker geëvalueerd en volgt een wervingscampagne voor nieuwe backpackers.

In 2020 is het elektronisch cliëntdossier (ECD) verrijkt, van de vier levensdomeinen naar een indeling in vijf behoeften en zes gedragsfactoren, vertelt Annetje. “Om persoonsgericht te kunnen werken willen we de mens achter de cliënt leren kennen. Als je de mens kent, kun je de zorg ook op zijn behoeften afstemmen. Omdat PGW onze manier van werken bepaalt, dient ook het zorgleefplan hierop aan te sluiten. Het ECD moet dus zodanig zijn ingericht dat concrete acties in het zorgleefplan een duidelijke relatie hebben met persoonsgerichte activiteiten.”

Het auditen van het ECD is een reguliere activiteit die door de afdeling Kwaliteit en Veiligheid wordt uitgevoerd. Voorheen was dit een dossieraudit aan de hand van de checklist. Annetje: “De audit vindt nu op een andere manier plaats. Heel belangrijk is eerst een  gesprek hebben over een cliënt. Wat kan de zorgcoördinator over de cliënt vertellen op basis van het zorgleefplan? Wie is hij of zij? Is voor de auditor uit het verhaal op te maken welke behoeften deze cliënt heeft en wat dat betekent voor de te bieden zorg? Daarna checkt de auditor met de zorgcoördinator of dat wat is verteld ook op de juiste manier is terug te vinden in het dossier en of wordt voldaan aan de kwaliteitseisen (de checklist). Maar vooral uit het gesprek blijkt de mate waarin persoonsgericht gewerkt wordt.”

Resultaten in 2020 behaald: op 31 december 2020 heeft 98 procent van de bewoners een zorgleefplan conform het nieuwe persoonsgerichte format. Annetje: “De kwaliteit van de zorgleefplannen behoeft nog wel extra aandacht. In 2021 gaan we daarmee verder.”

Het gesprek met de cliënt is enorm belangrijk om niet alleen de behoefte van de cliënt op te halen maar tegelijkertijd te werken aan de relatie met de cliënt. Ook is hieruit duidelijk op te maken in hoeverre de cliënt ervaart dat zijn behoeften centraal staan in de geboden zorg en/of aanpassingen nodig zijn. De Zorgcirkel heeft om de deskundigheid en vaardigheid in gespreksvoering te vergroten een instrument ontwikkeld, het cliëntevaluatiegesprek.